(artikel uit de Ondernemer. Bijlage van de Gelderlander. 6e jaargang nummer 2)
Een indrukwekkende middag met vertegenwoordigers van het Slingeland Ziekenhuis. Huisartsenposten. Woningbouwcorporatie en aanverwante organisaties. De problematiek van agressie op de werkvloer maar nu wel met antwoorden hoe hier mee om te gaan. Wat doe je met een klant die consequent met agressie je organisatie binnen wandelt en benadert? Wat doe je met doodsbedreigingen? Hoe reageer je op subtiele intimidaties? Wat is je professionele houding onder invloed van agressie? Zonder de schijnveiligheid van weerbaarheidstrainingen met zijn fysieke oefeningen. Natuurlijk de gedragsregels van de organisatie maar daar kan het voor een organisatie niet bij blijven. Wat doe je als organisatie als je geen aangifte kunt doen omdat er zogenaamd nog niets gebeurd is? Wat is de rol van het management en hun relatie tot front-office als je praat over je werknemers, arbo en agressie. Een middag met Kenneth Macnack ervaringsdeskundige en welzijnsmanager maar bovenal specialist in omgang met agressie wat een probleem is van elke organisatie.
